Keine Panik, schicken Sie uns eine Mail.
Dies hängt vom gebuchten Fahrzeugtyp und dem jeweiligen Anbieter ab. Die kleineren Kategorien sind meist sofort nach Buchung bestätigt und Sie können Ihren Gutschein gleich ausdrucken.
Die größeren Kategorien müssen vom Vermieter rückbestätigt werden. Dies geschieht in der Regel innerhalb von max. 24 Stunden.
Die Mängel bitte sofort dem Mietwagenanbieter vor Ort melden, nach Mietende ist keine Überprüfung mehr möglich.
Bei den Mietwagen handelt es sich um Neufahrzeuge, bis max. ein Jahr alt. Die Flotten werden jedes Jahr zwischen März und Mai erneuert.
Die Kaution wird nur auf Ihrer Karte geblockt, nicht belastet. Belastet wird Sie nur, falls Sie den Wagen nicht oder zu spät abgeben. Die Kaution dient dem Vermieter also als Sicherheit, das der Wagen auch wirklich wie vereinbart zurück gebracht wird.
Wenn dies möglich ist, können Sie während der Buchung den Abgabeort ändern. Wenn diese Einblendung nicht vorhanden ist, gibt es die Möglichkeit nicht. Dieser Service ist teils kostenpflichtig, die Seite zeigt Ihnen das an.
Nein, bei uns sind Umbuchungen selbstverständlich gratis. Die Kosten für Stornierungen (40 % bei Absage bis eine Woche vor Übernahme, danach 70 %) können Sie durch den Rücktrittsschutz für 4,90 Euro ausschliessen.
Bitte wenden Sie sich an unser Support Team. Unsere Mitarbeiter werden die Änderungen umgehend für Sie veranlassen. Auf unserer Webseite finden Sie oben den Link zum ->Kundencenter<-.
Die Preise werden je Saison, also alle 6 Monate neu festgelegt. Dies richtet sich nach verschiedenen Faktoren die teilweise erst kurz vor der Saison sicher sind. Daher sind die jeweils neuen Preise immer erst ca. 3 Monate vor Beginn der Winter (November-März) /Sommer (März bis Oktober) Saison verfügbar.
Leider werden Dachträger seit einiger Zeit nicht mehr angeboten, da zu viele Beschädigungen des Daches auftraten. (Kratzer, Beulen)
Bei der Übernahme des Mietfahrzeuges vor Ort wird die Kreditkarte mit 600 Euro geblockt, nicht belastet. Es findet also keine Abbuchung statt, sondern das Geld wird nur "reserviert". Nach Abgabe des Fahrzeuges wird es sofort wieder freigegeben.
Das kommt drauf an. Sie können auf Mallorca am Flughafen und im Zentralbüro Can Pastilla alternativ zur Kreditkarte auch 600 Euro in Bar als Kaution hinterlassen. In den anderen Büros und bei Hotelzustellung ist leider nur die Zahlung per Kreditkarte möglich, dies gilt auch für Ibiza und Menorca.
Ja, Im Schadensfall müssen Sie keine Selbstbeteiligung leisten. Ausgeschlossen sind wie immer in Spanien Schäden an den Reifen, Glas und Unterboden. Diese Schäden können Sie aber für 1,90 /Tag ausschließen. Diese Option wird Ihnen unter "Extras" während des Buchungsvorgangs auf unserer Webseite angeboten.
Ja, bei vielen Angeboten ist ein zweiter Fahrer mit den selben Versicherungsleistungen inbegriffen. Ab dem 3. Fahrer fällt in der Regel eine Gebühr an. Wie hoch diese ist, wird ihnen bei der Auswahl der Zusatzfahrer angezeigt.
Unsere Kunden sind die Basis unseres Erfolgs!
Wir bemühen uns deshalb stets um vollste Zufriedenheit unserer Kundschaft. Dies beginnt bei der Übersichtlichkeit und Informativität unserer Webseite, über ausschließlich geschultes Personal bis hin zu äußerst kulanter Abwicklung bei Reklamationen und Beschwerden.
Unsere Qualitätsgrundsätze
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Reaktion
SUNgo Mitarbeiter sind angehalten auf Anfrage, Hinweise und Beschwerden so schnell wie möglich zu reagieren. Hierfür steht unser Service-Team jederzeit per eMail zur Verfügung. eMails werden i.d.R. binnen 2h beantwortet.
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Aktualität
Die Webseiten werden täglich geprüft und von bekannten Fehlern umgehend bereinigt. Alle Informationen werden stets auf dem aktuellsten Stand gehalten.
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Kulanz
Wir sind darauf bedacht, unsere Kunden zu halten und entscheiden daher im Zweifel immer zugunsten des Kunden. Dies gilt auch in Fällen, in denen uns das Gesetz nicht dazu verpflichtet.
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Sicherheit und Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur per SSL mit 256 Bit übertragen und niemals an dritte weitergegeben. Mitarbeiter haben nur beschränkten Zugang zu privaten Daten (insbesondere Zugangsdaten) und werden auf den richtigen Umgang geschult. Siehe auch Datenschutz.
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Know-How
SUNgo beschäftigt ausschließlich geschulte Mitarbeiter. Alle Mitarbeiter (von der Buchhaltung bis zum Vertrieb) wurden geschult und erhalten ständig Einweisungen und Weiterbildungen in Software, Datenschutz, Shop-System, Technische Grundlagen, usw.. Somit können Sie sicher sein, dass Sie jederzeit und ausschließlich mit Spezialisten kommunizieren.
